Politica VeroMakers pentru vânzători

1. Ce este VeroMakers

VeroMakers este marketplace-ul pentru creatori, ateliere și producători independenți. Platforma permite vânzătorilor eligibili să își prezinte și să își vândă produsele către cumpărători.

VeroMakers furnizează infrastructura marketplace-ului. Cu excepția situațiilor în care este indicat expres altfel, produsul este vândut cumpărătorului de vânzătorul identificat în ofertă, iar contractul de vânzare pentru produs se încheie între vânzător și cumpărător.

2. Cine poate vinde

Vânzătorii trebuie să furnizeze informații reale, complete și actualizate și să declare corect dacă acționează ca:

• Vânzător profesionist; sau
• Vânzător privat.

Nu este permisă declararea unui statut fals pentru evitarea obligațiilor legale.

VeroMakers poate solicita informații sau documente rezonabil necesare pentru verificarea identității, statutului comercial, plăților, conformității sau securității marketplace-ului.

3. Ce înseamnă „creator” pe VeroMakers

VeroMakers este destinat produselor în care vânzătorul are o contribuție creativă, artizanală, de proiectare, realizare, producție sau personalizare reală și transparentă.

Pot fi eligibile, în funcție de categorie:

• produse realizate manual de vânzător;
• produse realizate în atelier, în serii proprii sau cu utilaje și procese digitale controlate de vânzător;
• produse proiectate de vânzător și realizate cu ajutorul angajaților, colaboratorilor sau unui partener de producție declarat;
• produse personalizate sau realizate la comandă;
• produse construite pornind de la componente sau baze cumpărate, atunci când vânzătorul realizează o transformare creativă ori funcțională semnificativă;
• materiale și unelte pentru creație, în categoria separată aprobată de VeroMakers;
• alte categorii aprobate expres de VeroMakers.

Utilizarea unor unelte, CNC, laser, imprimare 3D, software sau altor tehnologii nu exclude automat un produs din VeroMakers. Contează contribuția reală a creatorului și prezentarea transparentă a procesului.

4. Partenerii de producție

Un creator poate utiliza un partener de producție atunci când produsul are la bază designul, specificațiile sau contribuția creativă reală a creatorului.

Atunci când rolul partenerului este relevant pentru înțelegerea modului în care produsul este realizat, acesta trebuie declarat corect.

Nu este permisă folosirea unui producător terț pentru achiziționarea unor produse generice de serie și prezentarea lor ca produse handmade create de vânzător.

5. Revânzarea

Revânzarea produselor industriale sau generice ca fiind creații proprii nu este permisă.

Simpla cumpărare, reambalare, fotografiere, etichetare sau revânzare a unui produs finit nu reprezintă, în sine, o contribuție creativă suficientă. Excepția este categoria separată de materiale și unelte pentru creație, prezentate ca atare.

VeroMakers poate solicita explicații sau dovezi rezonabile privind procesul de creație, materialele, proveniența ori partenerul de producție.

6. Personalizarea

Personalizarea trebuie să reprezinte o intervenție reală asupra produsului.

Adăugarea unei opțiuni minore unui produs generic nu transformă automat produsul într-o creație proprie.

Vânzătorul trebuie să descrie clar ce elemente sunt realizate, proiectate sau personalizate de el.

7. AI și instrumente digitale

Instrumentele de inteligență artificială pot fi utilizate ca instrumente de lucru, cu respectarea legislației, drepturilor de proprietate intelectuală și regulilor VeroMakers.

Vânzătorul rămâne responsabil pentru produsul, designul și conținutul publicat.

Nu este permisă folosirea AI pentru:

• imitarea înșelătoare a produselor altui creator;
• publicarea unor imagini care induc cumpărătorul în eroare asupra produsului real;
• încălcarea drepturilor altor persoane;
• prezentarea unei imagini generate ca fotografie a produsului real atunci când aceasta poate induce cumpărătorul în eroare.

Dacă o imagine este doar o reprezentare sau randare, acest lucru trebuie să fie clar pentru cumpărător atunci când diferența este relevantă pentru decizia de cumpărare.

8. Print-on-demand

Print-on-demand poate fi permis atunci când creația/designul aparține vânzătorului sau acesta are drepturile necesare asupra lui, iar rolul partenerului de producție este prezentat transparent acolo unde este relevant.

Revânzarea unor designuri sau produse asupra cărora vânzătorul nu are drepturi nu este permisă.

9. Produse și conținut interzise

Nu pot fi publicate produse sau conținuturi ilegale ori care încalcă drepturile altor persoane.

Sunt interzise, între altele:

• produse contrafăcute;
• bunuri furate;
• produse asupra cărora vânzătorul nu are drept de comercializare;
• conținut fraudulos sau înșelător;
• încălcări ale mărcilor, drepturilor de autor, desenelor, brevetelor sau altor drepturi;
• produse ori conținuturi interzise de legislația aplicabilă;
• alte categorii declarate neeligibile prin politicile VeroMakers.

VeroMakers poate restricționa suplimentar anumite categorii din motive de siguranță, conformitate, risc, capacitate operațională sau poziționarea marketplace-ului.

10. Listările trebuie să fie corecte

Vânzătorul este responsabil pentru informațiile din listare.

Descrierea trebuie să reflecte produsul oferit și, după caz:

• materialele;
• dimensiunile;
• culorile și finisajele;
• variantele;
• caracterul handmade/made-to-order;
• personalizarea;
• timpul estimat de pregătire;
• prețul;
• costurile de livrare;
• eventualele limitări relevante.

Nu sunt permise reducerile fictive, afirmațiile false, informațiile esențiale omise intenționat sau imaginile care induc în eroare cumpărătorul.

11. Fotografii

Imaginile trebuie să reprezinte în mod onest produsul.

Fotografiile proprii sunt recomandate.

Mockup-urile, randările sau imaginile digitale pot fi utilizate când sunt relevante pentru produs, dar nu trebuie prezentate într-un mod care creează o impresie falsă despre produsul care va fi primit.

12. Prețuri

Vânzătorul stabilește prețul produsului, cu respectarea legii.

Prețurile și eventualele reduceri trebuie prezentate corect.

VeroMakers nu interzice vânzătorului să aibă propriul website, magazin fizic, conturi social media sau să vândă prin alte canale.

Regula prevenirea ocolirii nepermise a platformei nu este o obligație generală de exclusivitate și nu conferă VeroMakers dreptul asupra tuturor clienților vânzătorului.

13. Client VeroMakers = tranzacție VeroMakers

Un cumpărător care descoperă produsul/vânzătorul și inițiază o oportunitate concretă de cumpărare prin VeroMakers nu trebuie redirecționat în afara platformei cu scopul evitării comisionului, plății sau regulilor VeroMakers.

Este interzisă folosirea mesajelor, listărilor sau altor funcții VeroMakers pentru solicitarea ori transmiterea, în acest scop, a:

• numerelor de telefon;
• WhatsApp sau altor servicii de mesagerie;
• adreselor de email;
• IBAN-urilor;
• conturilor Revolut sau similare;
• linkurilor externe de plată;
• QR-urilor de plată;
• invitațiilor de cumpărare pe alt site;
• altor metode destinate mutării tranzacției.

După existența unei comenzi plătite, datele necesare în mod legitim pentru producție, personalizare, livrare sau rezolvarea comenzii pot fi schimbate sau utilizate în măsura necesară.

Această excepție nu permite mutarea plății pentru comanda respectivă în afara VeroMakers și nici utilizarea unei comenzi simbolice ca mecanism deliberat pentru evitarea platformei în legătură cu tranzacția negociată prin VeroMakers.

14. Mesageria

Mesageria VeroMakers trebuie folosită pentru comunicări relevante privind produsele, personalizarea, comenzile și relația legitimă cumpărător–vânzător.

Sunt interzise:

• spamul;
• phishingul;
• frauda;
• hărțuirea;
• amenințările;
• conținutul ilegal;
• solicitarea nejustificată de informații sensibile;
• tentativele de mutare nepermisă a tranzacției.

VeroMakers poate utiliza filtre automate bazate pe reguli pentru identificarea unor tipare evidente precum email, telefon, WhatsApp, IBAN sau linkuri de plată.

Un semnal automat nu constituie singur dovada unei încălcări grave și nu determină automat închiderea contului.

15. Comenzile

Vânzătorul trebuie să onoreze comenzile acceptate conform informațiilor prezentate cumpărătorului.

Vânzătorul trebuie să:

• pregătească produsul în intervalul comunicat;
• utilizeze informații corecte privind expedierea;
• comunice întârzierile relevante;
• coopereze pentru rezolvarea problemelor;
• nu marcheze în mod fals o comandă ca expediată sau finalizată.

Mesajele nu modifică automat statusul comercial al comenzii.

16. Livrarea

Vânzătorul este responsabil pentru informațiile de livrare pe care le declară și pentru predarea corectă a produsului transportatorului, potrivit modelului de livrare aplicabil.

Costurile și restricțiile relevante trebuie comunicate înainte de cumpărare.

17. Retururi, retragere și produse personalizate

Sellerii profesioniști trebuie să respecte drepturile obligatorii ale consumatorilor.

Existența unei politici proprii de magazin nu poate elimina drepturi obligatorii prevăzute de lege.

Unele produse realizate după specificațiile cumpărătorului sau personalizate în mod clar pot intra într-o excepție legală de la dreptul de retragere. Excepția nu trebuie aplicată automat oricărui produs descris drept „made-to-order”.

Vânzătorul trebuie să descrie corect natura personalizării și să nu utilizeze eticheta „personalizat” doar pentru a evita retururile.

Pentru vânzătorii privați, VeroMakers va informa cumpărătorul că drepturile specifice legislației de protecție a consumatorilor aplicabile contractelor profesionist–consumator nu se aplică în același mod contractului cu un vânzător privat.

18. Rambursări, dispute și refuzuri la plată (chargebackuri)

Vânzătorul trebuie să coopereze cu VeroMakers și procesatorii de plată în investigarea rambursărilor, disputelor, refuzurilor la plată (chargebackuri) și fraudelor.

Atunci când problema este imputabilă vânzătorului — inclusiv nelivrare, neconformitate, informații false sau anulare imputabilă vânzătorului — consecințele financiare pot reveni vânzătorului în limitele legii, contractului și regulilor procesatorului de plată.

Costurile imputabile VeroMakers nu vor fi transferate automat vânzătorului.

19. Datele cumpărătorilor

Datele cumpărătorilor primite pentru executarea unei comenzi pot fi utilizate numai în scopuri legitime legate de comandă și în conformitate cu legislația privind protecția datelor.

Vânzătorul nu poate utiliza datele obținute prin VeroMakers pentru spam, liste de marketing neautorizate, vânzarea datelor sau alte scopuri incompatibile.

20. Proprietatea intelectuală

Vânzătorul păstrează drepturile asupra conținutului său, în măsura în care acestea îi aparțin.

Prin publicarea conținutului pe VeroMakers, vânzătorul acordă VeroMakers dreptul neexclusiv de a utiliza, reproduce, redimensiona, afișa și promova acel conținut în măsura necesară operării și promovării marketplace-ului și produselor vânzătorului, pe durata în care conținutul este disponibil pe platformă și, în măsura rezonabil necesară, pentru păstrarea evidențelor, soluționarea disputelor și materialele deja publicate.

Vânzătorul nu transferă către VeroMakers proprietatea asupra mărcii, fotografiilor sau designurilor sale prin simpla utilizare a platformei.

21. Moderare și sancțiuni

În funcție de natura, gravitatea, efectele și repetarea unei încălcări, VeroMakers poate:

• avertiza vânzătorul;
• elimina sau restricționa o listare;
• limita anumite funcții;
• restricționa temporar mesageria;
• suspenda temporar magazinul;
• suspenda plățile atunci când există un temei contractual/legal sau o cerință a procesatorului de plăți;
• înceta relația contractuală în cazurile permise.

VeroMakers urmărește aplicarea proporțională a măsurilor.

Frauda, phishingul, produsele ilegale, riscurile grave pentru cumpărători, încălcările grave ale securității sau obligațiile legale pot necesita măsuri imediate.

22. Contestarea unei măsuri

Atunci când este aplicabil și posibil potrivit legii, vânzătorul va primi informații privind motivul unei restricții, suspendări sau încetări și modalitatea disponibilă de contestare.

VeroMakers poate revoca o măsură aplicată eronat și poate restabili accesul fără întârzieri nejustificate.

23. Regulile complete

Această Politică trebuie citită împreună cu:

• Regulile de bază VeroMakers pentru creatori;
• Termenii și condițiile pentru vânzătorii VeroMakers;
• Politica de confidențialitate;
• politica de retur aplicabilă;
• celelalte politici publicate de VeroMakers.

În caz de neconcordanță, normele legale obligatorii prevalează, iar raportul contractual cu VeroMakers este guvernat de Termenii și condițiile pentru vânzătorii VeroMakers.