Termeni și condiții VeroMakers pentru cumpărători

Acești Termeni și condiții („Termenii pentru cumpărători”) reglementează utilizarea VeroMakers de către persoanele care navighează pe platformă, comunică cu vânzătorii sau cumpără produse prin marketplace.

Prin utilizarea VeroMakers și, atunci când este necesar, prin plasarea unei comenzi, accepți regulile aplicabile utilizării platformei și tranzacției respective.

Acești Termeni se completează cu Politica de confidențialitate, politica privind retururile, informațiile privind livrarea și celelalte politici aplicabile afișate pe VeroMakers.

Drepturile obligatorii conferite consumatorilor de legislația aplicabilă nu sunt limitate prin acești Termeni.

1. Operatorul VeroMakers

VeroMakers este operat de RUSTIMOD SRL, societate înregistrată în România.

Datele complete de identificare ale operatorului — denumire, CUI/cod TVA, număr de înregistrare la Registrul Comerțului, sediu și date de contact — sunt afișate în secțiunile juridice și de contact ale VeroMakers.

RUSTIMOD SRL furnizează infrastructura tehnică a marketplace-ului și serviciile VeroMakers.

2. Ce este VeroMakers

VeroMakers este o platformă online de tip marketplace care permite cumpărătorilor să descopere produse oferite de vânzători independenți și să încheie tranzacții cu aceștia.

VeroMakers poate furniza funcții precum:

• prezentarea produselor și magazinelor;
• căutarea și descoperirea produselor;
• mesageria dintre cumpărător și vânzător;
• plasarea comenzilor;
• infrastructura tehnică pentru procesarea plăților;
• gestionarea unor informații privind comenzile;
• funcții de raportare, siguranță și soluționare a problemelor.

Cu excepția cazului în care un produs este indicat expres ca fiind vândut de RUSTIMOD SRL/VeroMakers, VeroMakers nu este vânzătorul produsului.

3. Cine încheie contractul de vânzare

Atunci când cumperi un produs oferit de un vânzător independent, contractul de vânzare se încheie, în principiu, între:

și

VeroMakers facilitează încheierea și administrarea tehnică a tranzacției, dar nu devine automat parte în contractul de vânzare doar pentru că plata sau comanda sunt procesate prin infrastructura marketplace-ului.

Vânzătorul este responsabil pentru produs, informațiile din ofertă și executarea obligațiilor care îi revin din contractul de vânzare.

RUSTIMOD SRL rămâne responsabil pentru propriile obligații privind serviciile VeroMakers și pentru obligațiile care îi sunt atribuite de legislația aplicabilă.

4. Vânzător profesionist și vânzător privat

VeroMakers poate găzdui:

și

Statutul declarat al vânzătorului trebuie prezentat cumpărătorului în mod corespunzător.

Dacă vânzătorul este profesionist

Atunci când cumperi în calitate de consumator de la un vânzător profesionist, se pot aplica drepturile obligatorii prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

Acestea pot include, după caz:

• informații precontractuale obligatorii;
• dreptul de retragere;
• drepturi privind conformitatea bunurilor;
• remedii pentru produse neconforme;
• alte protecții obligatorii prevăzute de lege.

Dacă vânzătorul este privat

Atunci când vânzătorul nu acționează în calitate de profesionist, drepturile care decurg din legislația UE privind protecția consumatorilor pentru contractele consumator–profesionist nu se aplică acelui contract în același mod.

VeroMakers va indica statutul vânzătorului pe baza informațiilor declarate și/sau verificate conform mecanismelor platformei.

5. Responsabilitățile vânzătorului

Vânzătorul este responsabil, după caz, pentru:

• exactitatea informațiilor despre produs;
• caracteristicile și materialele declarate;
• autenticitatea produsului;
• prețul stabilit;
• disponibilitate;
• opțiunile și personalizările oferite;
• executarea comenzii;
• ambalare;
• expediere;
• respectarea termenelor comunicate;
• conformitatea produsului;
• obligațiile privind retururile și rambursările;
• obligațiile fiscale și comerciale care îi revin;
• respectarea drepturilor cumpărătorului prevăzute de lege.

6. Responsabilitățile VeroMakers

VeroMakers este responsabil pentru operarea serviciilor pe care și le asumă în calitate de furnizor al marketplace-ului.

Acestea pot include:

• funcționarea infrastructurii platformei;
• gestionarea conturilor;
• funcționarea mesageriei;
• transmiterea tehnică a comenzilor;
• integrarea procesatorilor de plăți;
• măsuri de siguranță și moderare;
• alte funcții indicate pe platformă.

VeroMakers nu garantează că fiecare vânzător va executa perfect fiecare comandă și nu poate elimina toate riscurile inerente tranzacțiilor dintre utilizatori.

Această limitare nu exclude răspunderea RUSTIMOD SRL pentru propriile obligații legale.

7. Contul cumpărătorului

Anumite funcții VeroMakers pot necesita un cont.

Cumpărătorul trebuie să furnizeze informații corecte și să mențină securitatea datelor de autentificare.

Nu este permisă:

• folosirea identității altei persoane fără drept;
• accesarea neautorizată a altui cont;
• utilizarea platformei pentru fraudă;
• utilizarea unor metode de plată fără autorizație;
• abuzarea funcțiilor VeroMakers.

Cumpărătorul este responsabil să informeze VeroMakers dacă observă acces neautorizat la cont.

8. Informațiile despre produse

Informațiile principale despre produs sunt furnizate de vânzător.

Acestea pot include:

• fotografii;
• descriere;
• materiale;
• dimensiuni;
• culoare sau finisaj;
• personalizare;
• preț;
• disponibilitate;
• timp estimat de pregătire;
• informații privind livrarea.

Pentru produsele handmade sau realizate din materiale naturale pot exista variații rezonabile care rezultă din natura materialului și procesului de realizare.

Astfel de variații nu permit însă prezentarea unui produs într-un mod fals sau înșelător și nu elimină drepturile obligatorii privind conformitatea.

9. Produsele personalizate și realizate la comandă

Unele produse pot fi realizate după specificațiile cumpărătorului sau personalizate.

Înainte de comandă, cumpărătorul trebuie să verifice cu atenție:

• dimensiunile;
• materialul;
• finisajul;
• textul personalizat;
• configurația;
• alte opțiuni selectate.

Odată ce producția a început, anumite modificări pot să nu mai fie posibile.

Faptul că un produs este descris drept „handmade”, „made-to-order” sau realizat după comandă nu înseamnă automat că dreptul legal de retragere este exclus.

Excepția de la dreptul de retragere se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația aplicabilă pentru bunurile realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar.

10. Prețurile

Prețul produsului este afișat înainte de plasarea comenzii.

Costurile suplimentare aplicabile, precum livrarea, trebuie prezentate cumpărătorului înainte ca acesta să fie obligat la plată, în condițiile legii.

VeroMakers și vânzătorii nu vor considera acceptate automat costuri suplimentare pentru care legislația impune consimțământul expres al cumpărătorului.

11. Plasarea comenzii

Înainte de transmiterea comenzii, cumpărătorul trebuie să aibă posibilitatea de a verifica informațiile esențiale ale acesteia și de a corecta erorile disponibile prin interfață.

Comanda poate include:

• produsul;
• variantele selectate;
• cantitatea;
• prețul;
• costul livrării;
• adresa de livrare;
• datele necesare procesării;
• totalul de plată.

Atunci când plasarea comenzii implică o obligație de plată, interfața trebuie să indice în mod clar acest lucru.

12. Confirmarea comenzii

După plasarea unei comenzi, VeroMakers poate transmite o confirmare electronică și poate afișa comanda în contul cumpărătorului.

Confirmarea tehnică a primirii unei comenzi și momentul exact al încheierii contractului de vânzare pot depinde de fluxul comercial implementat și de informațiile afișate cumpărătorului în timpul checkout-ului.

Dacă o comandă nu poate fi acceptată sau executată, cumpărătorul trebuie informat și, dacă plata a fost încasată, sumele datorate vor fi rambursate conform legislației și mecanismului de plată aplicabil.

13. Plata

Plățile pot fi procesate prin Stripe și/sau alți procesatori de plăți integrați de VeroMakers.

Procesatorul poate solicita informații și verificări necesare pentru autorizarea tranzacției și prevenirea fraudei.

VeroMakers nu trebuie utilizat pentru efectuarea unor plăți neautorizate sau frauduloase.

14. Comunicarea cu vânzătorul

VeroMakers pune sau poate pune la dispoziție un sistem intern de mesagerie.

Înainte de cumpărare, cumpărătorul poate utiliza mesageria pentru întrebări legitime privind produsul, dimensiunile, materialele, personalizarea, livrarea sau alte aspecte relevante.

După comandă, mesageria poate fi utilizată pentru comunicarea necesară executării și soluționării comenzii.

15. Tranzacțiile trebuie păstrate pe VeroMakers

Dacă relația comercială a fost inițiată prin VeroMakers, cumpărătorul și vânzătorul nu trebuie să utilizeze mesageria sau alte funcții ale platformei pentru a muta tranzacția în afara VeroMakers în scopul evitării sistemului de plată, comisioanelor sau regulilor marketplace-ului.

Înainte de plasarea și plata unei comenzi, sistemul poate restricționa transmiterea unor date evidente de contact sau plată atunci când contextul indică o încercare de mutare a tranzacției în afara platformei.

Aceasta poate include:

• telefon;
• WhatsApp;
• email;
• IBAN;
• Revolut sau servicii similare;
• linkuri externe de plată;
• QR-uri de plată;
• invitații explicite de cumpărare în afara VeroMakers.

După plata comenzii, informațiile rezonabil necesare pentru producție, personalizare, livrare, instalare sau soluționarea comenzii pot fi comunicate.

Acest lucru nu autorizează mutarea plăților sau tranzacțiilor VeroMakers în afara platformei.

16. Livrarea

Termenul și costul livrării depind de produs, vânzător și destinație.

Vânzătorul trebuie să furnizeze informațiile aplicabile înainte de comandă.

În cazul contractelor consumator–profesionist, se aplică drepturile obligatorii privind livrarea prevăzute de legislația relevantă.

Dacă nu a fost convenit un alt termen, legislația română privind contractele consumator–profesionist prevede, în principiu, livrarea fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Această regulă permite părților să convină un alt moment al livrării.

17. Riscul în timpul transportului

Pentru contractele dintre un consumator și un vânzător profesionist, riscul de pierdere sau deteriorare este transferat cumpărătorului conform regulilor obligatorii aplicabile.

În general, atunci când vânzătorul profesionist organizează livrarea, riscul nu este transferat consumatorului doar pentru că produsul a fost predat curierului.

Reguli diferite pot fi aplicabile dacă transportatorul este ales și însărcinat direct de cumpărător în condițiile prevăzute de lege.

18. Dreptul de retragere

Atunci când cumpărătorul este consumator și vânzătorul este profesionist, pentru contractele la distanță se aplică dreptul legal de retragere atunci când legea îl prevede.

Pentru vânzarea obișnuită de bunuri, termenul este în general de 14 zile, calculat potrivit legislației aplicabile, inclusiv în funcție de momentul intrării în posesia fizică a bunului.

Politica VeroMakers sau politica vânzătorului poate acorda drepturi mai favorabile, dar nu poate elimina drepturile obligatorii ale consumatorului.

19. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în toate situațiile.

Printre excepțiile prevăzute de legislația română se află furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Excepția trebuie analizată în raport cu produsul efectiv comandat.

Simplul fapt că un produs este fabricat după primirea comenzii nu transformă automat produsul într-un bun personalizat în sens juridic.

20. Returnarea produsului

Atunci când cumpărătorul exercită în mod valabil dreptul de retragere, returnarea produsului și costurile aferente sunt gestionate conform legislației aplicabile și informațiilor comunicate înainte de contract.

Cumpărătorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă l-a manipulat mai mult decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în condițiile prevăzute de lege.

21. Rambursarea

Atunci când cumpărătorul are dreptul la rambursare, aceasta va fi procesată prin mecanismul disponibil și conform responsabilităților vânzătorului, VeroMakers și procesatorului de plăți.

Termenul și metoda rambursării vor respecta drepturile obligatorii aplicabile tranzacției.

VeroMakers poate facilita tehnic rambursarea fără a deveni, numai prin această operațiune, vânzătorul produsului.

22. Produse neconforme

În tranzacțiile dintre un consumator și un vânzător profesionist se aplică drepturile obligatorii privind conformitatea bunurilor.

Un produs handmade nu este exceptat de la regulile privind conformitatea doar pentru că a fost realizat manual.

Variațiile naturale sau artizanale comunicate corect pot face parte din caracteristicile produsului, dar nu justifică livrarea unui produs care nu corespunde caracteristicilor convenite ori cerințelor legale aplicabile.

23. Produs deteriorat, lipsă sau greșit

Cumpărătorul trebuie să informeze vânzătorul/VeroMakers într-un termen rezonabil atunci când identifică:

• deteriorarea produsului;
• lipsa unor componente;
• primirea altui produs;
• probleme de livrare;
• alte neconformități.

Fotografiile și alte dovezi rezonabile pot fi solicitate pentru soluționarea problemei, fără a limita drepturile obligatorii ale cumpărătorului.

24. Anularea unei comenzi

Posibilitatea anulării depinde de starea comenzii, natura produsului, începerea producției și drepturile legale aplicabile.

Solicitarea unei anulări nu înseamnă automat că aceasta poate fi executată imediat dacă produsul personalizat sau realizat conform specificațiilor cumpărătorului a intrat deja în producție ori dacă produsul a fost expediat.

Anularea solicitată de cumpărător

Cumpărătorul poate solicita anularea unei comenzi prin funcțiile disponibile în VeroMakers sau prin canalul indicat pentru comanda respectivă.

Posibilitatea efectivă a anulării poate depinde, după caz, de:

• stadiul comenzii;
• începerea producției;
• existența unei personalizări;
• natura produsului;
• expedierea produsului;
• statutul vânzătorului;
• drepturile obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.

Dacă executarea comenzii nu a început și produsul nu a fost expediat, anularea poate fi acceptată conform condițiilor aplicabile comenzii.

În cazul produselor realizate la comandă sau personalizate, faptul că producția a început poate influența posibilitatea anulării contractuale, dar nu poate elimina un drept obligatoriu al cumpărătorului atunci când legislația aplicabilă acordă acel drept.

Vânzătorul nu poate utiliza în mod artificial sau nejustificat statutul „în producție” pentru a împiedica exercitarea unui drept legal al cumpărătorului.

Produsele personalizate

Un produs realizat conform specificațiilor cumpărătorului sau personalizat în mod clar poate fi supus unor reguli diferite față de un produs standard.

Simplul fapt că un produs este handmade, realizat după primirea comenzii sau denumit „made-to-order” nu înseamnă automat că anularea sau dreptul legal de retragere sunt excluse.

Atunci când este invocată o excepție legală aplicabilă produselor realizate conform specificațiilor cumpărătorului sau personalizate în mod clar, condițiile prevăzute de lege trebuie să fie efectiv îndeplinite.

Comenzi deja expediate

Dacă produsul a fost deja expediat, anularea tehnică a comenzii poate să nu mai fie posibilă.

Aceasta nu înlătură drepturile cumpărătorului privind retragerea, returul, conformitatea, garanțiile sau rambursarea, atunci când acestea sunt aplicabile.

În această situație, cumpărătorul trebuie să urmeze procedura relevantă de retur, retragere sau soluționare a problemei.

Anularea de către vânzător

Vânzătorul poate anula o comandă pentru motive legitime, inclusiv, după caz:

• imposibilitatea obiectivă de executare a comenzii;
• indisponibilitatea justificată a produsului sau a materialelor necesare;
• imposibilitatea realizării personalizării solicitate;
• o eroare materială evidentă care nu poate fi remediată în mod rezonabil;
• imposibilitatea legală de a furniza produsul;
• imposibilitatea justificată de livrare;
• existența unui risc rezonabil de fraudă sau securitate;
• alte situații legitime prevăzute de lege sau de politicile VeroMakers.

Vânzătorul nu poate anula o comandă pentru a determina cumpărătorul să finalizeze aceeași tranzacție în afara VeroMakers.

Atunci când este rezonabil posibil, motivul anulării va fi comunicat cumpărătorului.

Intervenția VeroMakers

VeroMakers poate bloca, suspenda sau, atunci când este necesar, facilita anularea unei comenzi dacă există motive legitime legate de:

• fraudă sau suspiciuni rezonabile de fraudă;
• securitatea plății;
• utilizarea neautorizată a unui instrument de plată;
• tranzacții sau produse ilegale;
• obligații legale sau solicitări valide ale autorităților;
• încălcări grave ale regulilor VeroMakers;
• imposibilitatea procesării tranzacției;
• cerințe legitime ale procesatorului de plăți;
• protejarea cumpărătorilor, vânzătorilor sau platformei împotriva unui risc semnificativ.

Intervenția VeroMakers asupra procesării tehnice a comenzii nu transformă RUSTIMOD SRL în vânzătorul produsului.

Rambursarea după anulare

Dacă o comandă plătită este anulată și cumpărătorul are dreptul la rambursare, suma eligibilă va fi rambursată prin infrastructura de plată disponibilă și în conformitate cu legislația aplicabilă.

În funcție de situație, rambursarea poate include prețul produsului și alte sume pe care legislația sau condițiile aplicabile impun să fie restituite.

Timpul necesar pentru afișarea efectivă a sumei în contul cumpărătorului poate depinde de procesatorul de plăți, banca emitentă și metoda de plată utilizată.

Anularea unei comenzi nu limitează alte drepturi obligatorii ale cumpărătorului privind retragerea, conformitatea, rambursarea, garanțiile sau despăgubirea, atunci când acestea sunt aplicabile.

25. Soluționarea problemelor privind o comandă

Dacă apare o problemă privind o comandă, cumpărătorul este încurajat să utilizeze funcțiile VeroMakers și mesageria internă pentru a comunica cu vânzătorul și pentru a încerca soluționarea situației.

Problemele pot privi, între altele:

• întârzierea executării;
• lipsa livrării;
• deteriorarea produsului;
• neconformitatea;
• produsul greșit;
• lipsa unor componente;
• personalizarea incorectă;
• anularea;
• returul;
• rambursarea;
• alte neînțelegeri privind executarea comenzii.

VeroMakers poate facilita comunicarea și poate solicita informații sau dovezi relevante pentru înțelegerea situației.

Implicarea VeroMakers într-o astfel de procedură nu transformă RUSTIMOD SRL în vânzătorul produsului și nu transferă către VeroMakers obligațiile legale care aparțin vânzătorului.

Această procedură internă nu limitează drepturile obligatorii ale cumpărătorului și nici accesul acestuia la autorități, mecanisme alternative de soluționare a litigiilor sau instanțe.

26. Dovezi privind o problemă

Pentru soluționarea unei reclamații, cumpărătorului i se pot solicita dovezi rezonabile, precum:

• fotografii;
• videoclipuri;
• imagini ale ambalajului;
• etichete de transport;
• documente de livrare;
• descrierea problemei;
• capturi ale comunicării relevante;
• alte informații necesare verificării situației.

Solicitarea unor dovezi trebuie să fie proporțională cu natura problemei.

Cumpărătorului nu i se pot impune cerințe excesive sau imposibile numai pentru a îngreuna exercitarea unui drept legal.

27. Dispute privind plata

Dacă există o problemă privind plata, aceasta poate implica și procesatorul de plăți sau emitentul instrumentului de plată.

Un refuz la plată („chargeback”) sau o altă procedură inițiată prin bancă ori procesator poate fi soluționată potrivit regulilor instituției respective.

Cumpărătorul trebuie să furnizeze informații corecte și să nu utilizeze mecanismele de dispută în mod fraudulos.

Inițierea nejustificată sau frauduloasă a unui chargeback poate constitui o încălcare a acestor Termeni.

Nicio prevedere de aici nu împiedică un cumpărător să utilizeze în mod legitim drepturile și mecanismele de protecție puse la dispoziție de lege, bancă sau procesatorul de plăți.

28. Raportarea produselor, magazinelor sau conținutului

Cumpărătorii pot raporta către VeroMakers produse, magazine, mesaje sau alte tipuri de conținut atunci când consideră că acestea:

• sunt ilegale;
• încalcă drepturile unei persoane;
• sunt frauduloase;
• sunt contrafăcute;
• sunt înșelătoare;
• prezintă riscuri pentru siguranță;
• încalcă regulile VeroMakers;
• implică phishing, spam sau alte forme de abuz.

Raportarea trebuie făcută cu bună-credință și, atunci când este posibil, trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea conținutului și a problemei.

VeroMakers poate solicita informații suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru evaluarea raportării.

Raportările false sau abuzive transmise în mod deliberat pot constitui o utilizare necorespunzătoare a platformei.

29. Moderarea VeroMakers

VeroMakers poate utiliza moderare umană și instrumente tehnice pentru identificarea și gestionarea conținutului sau comportamentului care poate încălca legislația, acești Termeni sau politicile platformei.

Măsurile pot include, după caz:

• avertizarea utilizatorului;
• solicitarea unor informații suplimentare;
• blocarea unui mesaj;
• eliminarea sau limitarea unui conținut;
• limitarea vizibilității;
• restricționarea temporară a anumitor funcții;
• restricționarea mesageriei;
• suspendarea contului;
• încetarea accesului la platformă.

VeroMakers urmărește aplicarea măsurilor de moderare într-un mod diligent, obiectiv și proporțional.

Un semnal automat, precum detectarea unui număr de telefon, link sau cuvânt, nu trebuie interpretat automat ca dovada definitivă a unei încălcări.

Contextul și natura conduitei pot fi luate în considerare.

30. Restricționarea sau suspendarea contului cumpărătorului

VeroMakers poate restricționa sau suspenda total ori parțial accesul unui cumpărător atunci când există motive legitime, inclusiv:

• fraudă sau suspiciuni rezonabile de fraudă;
• utilizarea neautorizată a unor metode de plată;
• phishing;
• spam;
• hărțuire sau amenințări;
• tentative repetate de ocolire nepermisă a platformei;
• manipularea sistemului de recenzii;
• raportări false sau abuzive repetate;
• utilizarea automatizată neautorizată;
• încălcarea drepturilor altor persoane;
• riscuri de securitate;
• încălcări grave sau repetate ale Termenilor;
• obligații legale sau solicitări valide ale autorităților.

În măsura în care legislația aplicabilă impune acest lucru, utilizatorului îi vor fi comunicate motivele măsurii și informații privind posibilitatea de contestare.

VeroMakers poate interveni imediat atunci când există un risc serios privind frauda, securitatea, activitatea ilegală sau protejarea altor utilizatori.

31. Contestarea unei măsuri VeroMakers

Atunci când VeroMakers pune la dispoziție un mecanism intern de contestare, cumpărătorul poate solicita reanalizarea unei măsuri care îi afectează contul sau conținutul.

Contestația trebuie să permită identificarea deciziei și poate include informațiile și dovezile pe care utilizatorul le consideră relevante.

VeroMakers va analiza contestația într-un mod rezonabil, nediscriminatoriu și fără caracter arbitrar.

Atunci când au fost utilizate instrumente automate pentru luarea unei decizii relevante, legislația aplicabilă poate impune posibilitatea unei examinări umane.

Contestarea internă nu limitează accesul la alte căi de atac disponibile potrivit legii.

32. Comportamentul cumpărătorului

Cumpărătorul trebuie să utilizeze VeroMakers în mod legal și cu bună-credință.

Nu este permisă, între altele:

• frauda;
• phishingul;
• spamul;
• hărțuirea;
• amenințările;
• transmiterea de conținut ilegal;
• încercarea de acces neautorizat la conturi sau sisteme;
• interferarea cu funcționarea platformei;
• utilizarea VeroMakers pentru activități ilegale;
• folosirea unor instrumente automate neautorizate pentru extragerea datelor;
• manipularea intenționată a comenzilor, plăților, recenziilor sau mecanismelor de raportare;
• utilizarea platformei pentru mutarea nepermisă a tranzacțiilor în afara VeroMakers.

33. Recenziile și conținutul publicat de cumpărători

Dacă VeroMakers permite publicarea recenziilor, fotografiilor, comentariilor sau altui conținut de către cumpărători, acesta trebuie să fie autentic și să respecte legislația și regulile platformei.

Nu sunt permise:

• recenziile false;
• recenziile cumpărate sau manipulate;
• recenziile publicate pentru produse sau tranzacții care nu au legătură cu experiența declarată, atunci când platforma solicită experiență reală;
• amenințările sau șantajul prin intermediul recenziilor;
• conținutul ilegal;
• divulgarea nejustificată a datelor personale ale altor persoane;
• încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală.

O recenzie negativă formulată cu bună-credință nu constituie, prin ea însăși, o încălcare a Termenilor.

VeroMakers poate modera recenziile potrivit regulilor aplicabile.

34. Licența pentru conținutul publicat de cumpărător

Cumpărătorul păstrează drepturile pe care le deține asupra propriului conținut.

Prin publicarea unui material pe VeroMakers, cumpărătorul acordă RUSTIMOD SRL o licență neexclusivă, în măsura necesară pentru:

• găzduirea conținutului;
• stocarea acestuia;
• afișarea pe platformă;
• reproducerea tehnică;
• redimensionarea sau adaptarea tehnică;
• moderarea;
• operarea și promovarea funcțiilor VeroMakers în care conținutul a fost publicat.

Licența nu transferă proprietatea asupra conținutului către RUSTIMOD SRL.

Cumpărătorul trebuie să aibă dreptul de a publica materialele transmise.

35. Proprietatea intelectuală VeroMakers

Denumirea VeroMakers, elementele de identitate vizuală, designul platformei, software-ul, textele proprii, bazele de date și alte materiale aparținând RUSTIMOD SRL sau licențiatorilor săi sunt protejate potrivit legislației aplicabile.

Utilizarea platformei nu acordă cumpărătorului dreptul de a copia, reproduce, distribui, exploata comercial sau utiliza în mod neautorizat aceste elemente.

Această prevedere nu afectează drepturile asupra conținutului care aparține vânzătorilor sau altor terți.

36. Datele cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal de către RUSTIMOD SRL este descrisă în Politica de confidențialitate VeroMakers.

Datele pot fi prelucrate, după caz, pentru:

• administrarea contului;
• procesarea comenzilor;
• plăți;
• comunicare;
• livrare;
• prevenirea fraudei;
• securitate;
• respectarea obligațiilor legale;
• funcționarea și îmbunătățirea serviciilor.

Anumite date necesare executării unei comenzi pot fi puse la dispoziția vânzătorului relevant, transportatorilor, procesatorilor de plăți sau altor furnizori implicați legitim în executarea serviciului.

Utilizarea datelor de către vânzător este supusă propriilor obligații legale.

37. Comunicările electronice

Prin utilizarea VeroMakers, cumpărătorul acceptă că anumite comunicări necesare funcționării serviciului sau executării unei tranzacții pot fi transmise electronic.

Acestea pot include:

• confirmări de cont;
• confirmări de comandă;
• actualizări privind comenzile;
• notificări privind mesaje noi;
• informații privind securitatea;
• modificări juridice relevante;
• comunicări privind reclamații sau dispute.

Comunicările de marketing sunt tratate separat, conform legislației și opțiunilor de consimțământ aplicabile.

38. Notificările privind mesajele

VeroMakers poate trimite prin email notificări privind existența unui mesaj nou în sistemul intern de mesagerie.

Emailul are rol de notificare.

Conversația dintre cumpărător și vânzător trebuie purtată, în măsura prevăzută de funcționalitatea VeroMakers, prin sistemul de mesagerie al platformei.

VeroMakers poate evita includerea în notificarea email a conținutului complet al mesajului sau a datelor sensibile.

Adresa personală de email a cumpărătorului sau a vânzătorului nu trebuie dezvăluită automat celeilalte părți numai pentru că a fost transmisă o notificare.

39. Servicii și linkuri ale terților

VeroMakers poate integra servicii furnizate de terți, inclusiv:

• procesatori de plăți;
• servicii de livrare;
• servicii de autentificare;
• furnizori de hosting;
• instrumente de analiză;
• alte servicii tehnice.

Acești furnizori pot avea propriile condiții și politici.

VeroMakers poate conține și linkuri către pagini externe.

RUSTIMOD SRL nu controlează în mod automat conținutul sau disponibilitatea tuturor serviciilor externe și nu răspunde pentru activitatea unui terț numai pentru faptul că un link sau o integrare este disponibilă pe platformă.

Această prevedere nu exclude răspunderea care revine RUSTIMOD SRL potrivit legii pentru alegerea sau integrarea unui furnizor ori pentru propriile obligații.

40. Disponibilitatea platformei

VeroMakers urmărește să asigure o funcționare stabilă și sigură a platformei, dar nu garantează disponibilitatea neîntreruptă în orice moment.

Pot exista întreruperi temporare pentru:

• mentenanță;
• actualizări;
• securitate;
• incidente tehnice;
• probleme ale furnizorilor externi;
• evenimente aflate în afara controlului rezonabil al RUSTIMOD SRL.

VeroMakers va încerca, în măsura rezonabil posibilă, să limiteze impactul unor asemenea situații.

41. Limitarea răspunderii VeroMakers

În măsura permisă de legislația aplicabilă, RUSTIMOD SRL nu răspunde pentru obligațiile contractuale care aparțin exclusiv vânzătorului în contractul dintre cumpărător și vânzător, precum realizarea produsului sau respectarea caracteristicilor declarate de acesta.

VeroMakers nu garantează că:

• fiecare produs va corespunde preferințelor subiective ale fiecărui cumpărător;
• fiecare vânzător va avea permanent produse disponibile;
• platforma va funcționa fără nicio întrerupere;
• toate riscurile de fraudă sau conduită necorespunzătoare pot fi eliminate.

Nicio prevedere a acestor Termeni nu exclude sau limitează răspunderea RUSTIMOD SRL atunci când o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.

În special, acești Termeni nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor și nici răspunderea care revine RUSTIMOD SRL pentru propriile acțiuni sau obligații legale.

42. Forța majoră și evenimentele independente de voința părților

Îndeplinirea anumitor obligații poate fi afectată de evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil, cum ar fi:

• dezastre naturale;
• conflicte;
• restricții impuse de autorități;
• întreruperi majore ale infrastructurii;
• greve;
• probleme semnificative ale transportatorilor;
• incidente de securitate;
• alte evenimente comparabile.

Aplicarea efectelor juridice ale unui asemenea eveniment se determină potrivit legislației aplicabile și circumstanțelor concrete.

Existența unui eveniment extern nu elimină automat drepturile obligatorii ale cumpărătorului.

43. Închiderea contului de către cumpărător

Cumpărătorul poate solicita închiderea contului prin funcționalitatea disponibilă sau prin canalul indicat de VeroMakers.

Închiderea contului nu elimină:

• comenzile deja încheiate;
• obligațiile de plată;
• reclamațiile;
• retururile;
• rambursările;
• disputele;
• obligațiile legale;
• alte drepturi sau obligații deja născute.

VeroMakers poate păstra datele care trebuie conservate potrivit legii sau pentru scopuri legitime precum soluționarea disputelor, prevenirea fraudei, contabilitate ori apărarea drepturilor.

44. Încetarea sau modificarea serviciilor VeroMakers

RUSTIMOD SRL poate modifica, suspenda sau înceta anumite funcționalități ale VeroMakers atunci când există motive comerciale, tehnice, juridice sau de securitate.

Atunci când o modificare afectează semnificativ drepturile utilizatorilor și legislația impune informarea acestora, VeroMakers va furniza notificarea corespunzătoare.

Încetarea unei funcționalități nu elimină drepturile deja dobândite în legătură cu comenzile existente.

45. Modificarea Termenilor

VeroMakers poate modifica acești Termeni pentru a reflecta:

• modificări legislative;
• modificări ale serviciilor;
• noi funcționalități;
• cerințe de securitate;
• modificări ale procesatorilor sau furnizorilor relevanți;
• alte motive legitime.

Versiunea și data intrării în vigoare vor fi indicate în document.

Atunci când o modificare este semnificativă și legislația impune acest lucru, utilizatorii vor fi informați într-un mod adecvat înainte ca modificarea să producă efecte.

Modificările nu vor fi aplicate retroactiv pentru a elimina drepturi deja dobândite, cu excepția situațiilor permise sau impuse de lege.

46. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legea română, fără a priva consumatorul de protecția oferită de dispozițiile obligatorii ale legii care i-ar fi aplicabile în lipsa unei alegeri a legii, atunci când normele de drept internațional privat prevăd această protecție.

Alegerea legii române nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor din Uniunea Europeană.

47. Reclamații adresate VeroMakers

Cumpărătorul poate transmite o reclamație către VeroMakers prin datele de contact sau funcțiile indicate pe platformă.

Reclamația trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea contului, comenzii sau problemei relevante.

VeroMakers va analiza reclamațiile referitoare la serviciile proprii și, atunci când reclamația privește obligațiile vânzătorului, poate facilita transmiterea și soluționarea acesteia fără a prelua automat calitatea de vânzător.

48. Soluționarea alternativă și autoritățile competente

Atunci când legislația aplicabilă oferă cumpărătorului acces la organisme de soluționare alternativă a litigiilor, autorități de protecție a consumatorilor sau alte mecanisme similare, acești Termeni nu limitează accesul la acestea.

Pentru tranzacțiile consumator–profesionist pot exista mecanisme naționale sau europene relevante în funcție de natura litigiului și de statele implicate.

VeroMakers va afișa sau comunica informațiile obligatorii privind asemenea mecanisme atunci când legea impune operatorului sau vânzătorului această obligație.

49. Instanțele competente

Orice litigiu care nu este soluționat pe cale amiabilă sau printr-un mecanism alternativ disponibil poate fi supus instanțelor competente potrivit legislației aplicabile.

Nicio prevedere din acești Termeni nu obligă un consumator să renunțe la o instanță competentă sau la o protecție procedurală obligatorie acordată acestuia de lege.

50. Separabilitatea clauzelor

Dacă o prevedere a acestor Termeni este declarată nulă, inaplicabilă sau nelegală, celelalte prevederi vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege.

Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită, atunci când este posibil, într-un mod care respectă legislația și se apropie cel mai mult de scopul legitim al clauzei originale.

51. Lipsa renunțării la drepturi

Faptul că RUSTIMOD SRL sau un utilizator nu exercită imediat un drept prevăzut de acești Termeni nu înseamnă că a renunțat definitiv la acel drept.

Orice renunțare la un drept produce efecte numai în condițiile în care este valabilă potrivit legislației aplicabile.

52. Întregul cadru contractual

Acești Termeni, împreună cu politicile și informațiile aplicabile unei tranzacții, formează cadrul care reglementează utilizarea VeroMakers de către cumpărător.

Pentru contractul de vânzare dintre cumpărător și un vânzător independent se aplică și:

• informațiile produsului;
• condițiile declarate de vânzător;
• politica de retur aplicabilă;
• informațiile privind livrarea;
• drepturile și obligațiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În caz de conflict, drepturile obligatorii prevăzute de lege prevalează asupra prevederilor contractuale incompatibile.

53. Versiunea aplicabilă

Versiunea aplicabilă utilizării generale a platformei este versiunea în vigoare afișată de VeroMakers.

Pentru o comandă, anumite drepturi și obligații sunt determinate de condițiile și informațiile aplicabile la momentul încheierii contractului de vânzare, fără a aduce atingere modificărilor impuse de lege.

VeroMakers poate păstra evidențe ale versiunilor anterioare pentru demonstrarea condițiilor aplicabile la un anumit moment.

54. Contact

Pentru întrebări privind VeroMakers, contul, acești Termeni sau funcțiile platformei, cumpărătorul poate utiliza datele de contact publicate în secțiunea juridică și de contact.

Operator:

Datele complete privind sediul, CUI/codul TVA, înregistrarea la Registrul Comerțului și adresa de contact sunt cele publicate pe VeroMakers și trebuie menținute actualizate.

---

Confirmare finală

Acești Termeni trebuie interpretați împreună cu drepturile obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.

Nicio prevedere nu urmărește să elimine sau să limiteze un drept al consumatorului care nu poate fi exclus prin contract.