Politica de rambursare

Pentru o cumpărare de la un vânzător profesionist, consumatorul are în mod obișnuit 14 zile de la primire pentru a anunța retragerea, cu excepțiile prevăzute de lege. Dreptul legal de retragere nu se aplică automat vânzărilor între persoane private. Statutul vânzătorului și politica sa sunt afișate înaintea cumpărării.

Pentru retragerile unde dreptul legal se aplică, rambursarea se gestionează conform regulilor aplicabile. Pentru produsele realizate efectiv după specificațiile cumpărătorului sau clar personalizate poate exista o excepție legală. Produsele defecte sau neconforme sunt tratate separat de simpla retragere.

Dacă produsul este deteriorat la livrare, fotografiază produsul și ambalajul și contactează vânzătorul cu detaliile comenzii.

Trimite cererea din cont sau contactează vânzătorul și indică numărul comenzii, produsul și cererea ta. Pentru ajutor cu platforma, folosește formularul de contact sau emailul operatorului. Fotografiile pot ajuta la constatarea unui defect, fără a limita drepturile legale.

Pentru retragerea legală, rambursarea este datorată în cel mult 14 zile de la informarea vânzătorului; acesta poate amâna până primește produsul ori dovada expedierii, după caz. Costul returului și excepțiile sunt explicate în ghidul de retur și în termenii pentru cumpărători. Rambursarea confirmată este distinctă de timpul de procesare al băncii.